Ofte stilte spørsmål

Sender dere internasjonalt?

Nei, vi leverer for øyeblikket kun til Norge.

Hvor mye koster frakten?

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer frem?

Behandling og levering av bestillingen tar vanligvis totalt 6–12 virkedager. Du finner mer detaljert informasjon på siden vår for leveringsvilkår.

Godtar dere returer?

Ja. Du har rett til å returnere produktet ditt i samsvar med gjeldende vilkår og betingelser. Ralian godtar returer av produkter som elektronikk, smykker og tilbehør, boliginnredning, møbler, klær og andre produkter, forutsatt at returen oppfyller kravene i vår Retur- og refusjonspolicy.

For mer informasjon, se siden vår for Retur- og refusjonspolicy.

Godtar dere returer av produkter som ikke er defekte?

Ja. Vi godtar returer av både defekte og ikke-defekte produkter så lenge returen oppfyller vilkårene i vår Retur- og refusjonspolicy.

Som hovedregel må produkter som returneres av personlige årsaker være ubrukte, uskadde og, dersom det er mulig, i originalemballasjen og med eventuelle originale etiketter og materialer.

Hvis du mottar et defekt produkt eller et produkt som er levert feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken i samsvar med gjeldende lovgivning.

Tilbyr dere bytte av produkter?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av produkter. Hvis du ønsker et annet produkt eller en annen variant, kan du returnere det opprinnelige produktet i henhold til vår returpolicy og legge inn en ny bestilling.

Hvor lenge har jeg på meg til å returnere bestillingen?

Vi tilbyr 30 dagers returfrist. Returforespørselen må sendes inn innen denne perioden, og det returnerte produktet må oppfylle kravene i vår Retur- og refusjonspolicy.

Forbrukere i Norge kan også ha en lovfestet 14 dagers angrerett ved nettkjøp, og vilkårene for denne bestemmes av gjeldende lovgivning.

Hvilke returmetoder tilbyr dere?

For øyeblikket kan returer kun sendes til oss med post.

For mer detaljerte instruksjoner om retur, ber vi deg kontakte kundeservice før du sender returen.

Tilbyr dere returetiketter?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke ferdiglagde returetiketter. Kunden organiserer og betaler for returforsendelsen, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller vilkårene for den aktuelle returen.

Tar dere et behandlingsgebyr?

Vi krever ikke et separat behandlingsgebyr for returnerte bestillinger.

Hvor lang tid tar det å få refusjonen?

Refusjoner behandles så snart som mulig etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Refusjonen vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten i samsvar med gjeldende lovgivning og vår returpolicy.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte Ralian på e-post: info@ralian.shop

RALIAN